При взаимодействии с большим количеством соискателей работы приходится часто иметь дело с молодыми людьми, не определившимися в выборе своей будущей сферы деятельности. Собеседования с ними, в большей степени, имеют профориентационный смысл. На вопрос «Какую работу вы бы хотели найти?» многие отвечают: «Хочу работать с людьми», хотя большинство соискателей не имеют представления, что это за предмет деятельности — «люди». Естественно, дальнейшая практическая работа ставит все на свои места, но бывает жаль тех специалистов, которые ошиблись с выбором, но продолжают работать в этой сфере.
Работа, помимо прочего, должна приносить удовлетворение по своему содержанию.
Практика общения с различными специалистами показывает, что многие из них не предрасположены «работать с людьми». В результате, человек мучается на своей работе, претерпевая частые конфликты с коллегами, с руководством. Поставленные задачи такой специалист решать не может, в связи с чем страдает и работодатель. Этого человека пытаются переучивать, перевоспитывать, на него приходится обращать больше внимания, постоянно опекая и контролируя. Естественно, если работник обладает какими-то особыми человеческими ценностями, либо он не заменим в чем-то, то его не увольняют. Ну а в обратном случае — всегда находится причина и механизм, как от такого «специалиста» избавиться. Что интересно, после увольнения человек чаще всего вновь устраивается на работу, подобную прежней. Причиной смены рабочего места специалист называет (и часто сам в этом уверен) любую, но только не истинную. Среди стандартных обычно отмечают следующие: низкая заработная плата; несвоевременная выплата зарплаты; бесперспективность компании; «далеко ездить»; «плохой директор»; «бардак в организации» и т.д.
Итак, что такое «работа с людьми»? Все понимают, что пока у нас везде работают люди, а не роботы, повсюду приходится взаимодействовать именно с людьми. Их может быть много, может быть всего один человек. Речь идет о профессиях, где предметом деятельности является взаимодействие с людьми, и результат труда зависит от того, как эффективно было построено это взаимодействие. В частности: руководитель высшего или среднего уровня; менеджер по продажам; преподаватель; психолог; менеджер по персоналу; консультант и др.
Чтобы отделить эту сферу деятельности, выясним, каковы другие. Например, многие люди комфортнее всего чувствуют себя, когда что-то считают, то есть взаимодействуют с цифрами, знаками . К этой категории относятся экономисты, бухгалтеры, аудиторы. Для них смыслом работы является процесс «погружения в сладостный мир цифр, отчетов и форм», и они с трудом соглашаются переходить, например, на руководящую работу, особенно не имеющую отношения к цифрам.
Всем известно, что «компьютерщики» как-то особенно выглядят. Наиболее типичные для них характеристики внешности - это некая сутулость, очки, особенная прическа, и наличие знаменитого (особенно 3-4 года назад) «турецкого» свитера. Есть еще ряд особенностей их поведения: в частности, речь компьютерщика очень конкретна, она лишена какой-либо эмоциональной окраски. (Естественно, встречается большое количество исключений). Внешние проявления внутренней сути в данном случае характеризуют специалистов, предрасположенных к работе с техникой . Сюда можно отнести технических специалистов, ремонтников, монтажников и др.
Существуют еще несколько сфер, где предметом взаимодействия являются, например, природа, животные, музыка, художественные образы.
Так в чем же заключается особенность работы с людьми, в чем сложность такой деятельности? В первую очередь, это можно понять, испытав в той или иной степени прелести руководящей деятельности. Именно менеджер (в смысле управленец) добивается какой-то цели или выполняет какую-либо задачу посредством организации действий подчиненных ему специалистов. Если бы подчиненные выполняли все задания точно в срок, и так, как требуется, было бы здорово. Но люди — это не техника и не цифры. Люди, при воздействии на них, имеют свойство проявлять себя каким-то образом. Человек, помимо прочего, существо социальное, и его действия часто связаны или подчинены влиянию среды и обстановки. Человек к тому же существо ленивое, и он не всегда будет делать то, чего ему не хочется делать. Поэтому, чтобы управлять человеком, нужно учитывать миллионы мелких особенностей, нужно разбираться в его психологии. Хороший управленец должен быть сильным личностно, энергетически насыщенным человеком. А дается это не всем и не всегда. Как бы не вел себя менеджер на людях, все равно при взаимодействии со своими подчиненными ему приходится тратить много энергии и сил. В связи с этим, часто приходится слышать от уставших руководителей: «Зачем мне все это нужно, пусть идет все так, как идет. Почему я за все отвечаю?».
В последние годы появилась целая категория специалистов, работающих с людьми: менеджеры по персоналу. В основном на эту должность принимаются выпускники психологических факультетов. Так уж сложилось — на нашем рынке труда предложение превышает спрос. К сожалению, многие из новоиспеченных психологов не обладают обсуждаемой предрасположенностью к работе. Общеизвестный факт, что менеджером по персоналу работать очень тяжело (если речь идет о хорошей работе). Сложность в том, что руководство компанией осуществляет директор, который, кстати, может быть и не очень продвинутым управленцем. А менеджеру по персоналу необходимо реализовывать принципы кадровой политики компании, часто не обладая соответствующими полномочиями либо ресурсами. Такая ситуация часто приводит к тому, что специалисту приходится решать задачи своей должности за счет наивысшей концентрации личных сил и активнейшего взаимодействия с персоналом компании.
Если вы интроверт, то наверняка представляете себе работу мечты совсем не так, как большинство в вашем окружении. Почему большинство? Потому что таких, как вы, всего треть в обществе, утверждают американские психологи Крегер и Тьюсен в своей книге «О типе личности». Какая же работа вам подходит лучше всего? Мы спросили у эксперта в области HR.
Валентина Пакулева, специалист по работе с клиентами из рекрутингового агентства
Coleman Services
Есть устойчивое мнение, что интроверты в силу своей закрытости, обращённости на изучение своего внутреннего мира, а также невысокого уровня коммуникабельности имеют склонность к выбору определённых типов профессий, а также не могут быть успешны в тех профессиональных областях, которые требуют преодоления интравертивности характера.
Какие же виды деятельности могут считаться наиболее комфортными для интроверта? Определенно те, которые минимизируют необходимость взаимодействия (личного или телефонного) с незнакомыми или малознакомыми людьми. Переступить порог нового офиса, привыкнуть к штату компании, создать для себя привычный распорядок дня, пускай с дедлайнами и авралами, но не требующими взаимодействия с незнакомцами, - один из наиболее приемлемых вариантов. Интроверты реже меняют работу, ведь достаточно сложно самостоятельно выступить инициатором смены привычного ритма жизни.
Мы составили список лучших работ, в которых интроверт может проявить себя без необходимости активного взаимодействия с внешним миром:
1. Работа на дому
. Сюда включаются абсолютно любые направления профессиональной деятельности, главное, что человек, привыкший сводить общение с окружающими к минимуму, может общаться с этими окружающими, но в привычной и комфортной для себя обстановке. Как говорится, дома и стены помогают. Можно вести коммуникацию с клиентами или заказчиками по электронной почте или в крайнем случае по телефону. Однако привычная домашняя обстановка в данном случае минимизирует стрессовый фактор. Другое дело, что не все люди (вне зависимости от типа личности) обладают необходимым для работы на дому уровнем самоорганизации.
2. Копирайтинг, рерайтинг, блогинг, писательская деятельность . Интроверты - люди творческие. У каждого человека есть потребность в самовыражении, желание быть услышанным, но интровертам зачастую проще донести свои мысли в письменной форме, чем при общении с аудиторией «вживую».
3. Работа с базами данных
. Есть ряд организаций, где большое внимание уделяется заполнению внутренних баз данных и актуализации информации, содержащейся в них. Работа механическая и требует высокой концентрации внимания, зато минимизирует необходимость взаимодействия с внешними источниками информации.
4. Аналитика . Фактически в любой сфере деятельности немаловажный блок занимает аналитика - маркетинг, продажи, финансы, логистика. В случае интереса к конкретной профессиональной сфере можно углубиться в аналитику данного подразделения - работать над фундаментальными задачами по анализу внешних и внутренних факторов и показателей, а также разработкой стратегий вывода направления на качественно новый уровень. Работа алгоритмизирована, но не лишена творческой составляющей.
5. Бухгалтерия
. Считается одной из наиболее стандартизированных профессий. Ключевые действия обусловлены бухгалтерским учётом и чётко регламентированы законодательством. Стоит отметить, что при этом работа в сфере бухгалтерии в принципе связана с высоким уровнем стресса, кроме того, есть ряд участков, требующих постоянной вовлечённости во взаимодействие с внешними контрагентами и службами (поставщики, подрядчики, банки, налоговые, аудиторские компании).
6. IT . Пожалуй, каждый знаком с шутками про IT-специалистов, живущих в своём мире и общающихся с окружающими на языке цифр и кодов. Всё это формирует определённое представление о профессии в целом. Для интроверта IT-специализации могут быть отличным профессиональным выходом, и что самое главное, интересным, а также высокооплачиваемым. Здесь также следует заметить, что IT-сфера весьма разносторонняя: есть служба поддержки внешних и внутренних пользователей (особенно первая линия поддержки), системные администраторы, внешние консультанты, которые находятся с заказчиком в постоянном и зачастую экстренном взаимодействии.
7. Лаборатория
. Понятие, также связанное с различными сферами деятельности - исследовательская лаборатория может быть при каком-то научном подразделении, а может находиться в медицинском учреждении. В любом случае, поток информации из внешнего мира поступает в виде данных или материалов, нуждающихся в изучении.
8. Научная деятельность . В целом пункт довольно схож с предыдущим, но может быть сопряжён с большим внешним взаимодействием (например, социологические или психологические исследования).
9. Технологические специализации. На производствах большим спросом пользуются химики-технологи, инженеры-технологи, технические специалисты. Это люди, занимающиеся разработкой новых рецептур, контролем качества входящего сырья, владеющие методологией обработки продукции, анализирующие результаты, причины браков. В некоторых случаях такая деятельность сопряжена с общением с поставщиками или клиентами, требует презентаций продукции, однако в большинстве своём работа предполагает алгоритмизацию творческого процесса внутри производственного предприятия.
10. Искусство. Как уже говорилось ранее, творческая деятельность для интроверта –способ самовыражения и общения с внешним миром, поэтому любое творческое начинание при желании можно развить в профессию.
Так или иначе интроверсия не диагноз и не показатель. Да, человеку, не склонному к регулярной активной коммуникации, будет непросто работать на ресепшен, в службе поддержки покупателей или пользователей, совершать «холодные звонки» и продавать продукты или услуги. Но «сложно» не значит «невозможно»! Не стоит загонять себя в рамки, ведь есть множество позитивных примеров интровертов, построивших карьеру в сфере юриспруденции, HR, продаж, PR и маркетинга. Главное – это интерес к определенной сфере деятельности и умение работать над собой, заниматься саморазвитием.
Ведь интроверты не те люди, которые не умеют строить коммуникацию, интроверты – это те люди, которые могут обходиться без неё.
Работать с людьми сложно, но существуют методики, реализация которых стимулирует и мотивирует сотрудников работать лучше, повышая продуктивность очень быстро. Грамотное управление персоналом творит чудеса. Попробуйте, возможно, вам пригодятся наши советы.
Любой, кто работает с людьми, знает насколько это сложно, а порой даже тяжело. Так хочется, чтобы коллеги были понятливыми и адекватными профессионалами. А может быть все идет неплохо, но хочется еще лучше?
Тогда на помощь приходят реальные методики, реализация которых в конкретном коллективе стимулирует и мотивирует сотрудников работать еще лучше, значительно повышая отдачу за гораздо меньший промежуток времени.
Качественное управление персоналом в некоторых ситуациях действительно творит чудеса. Попробуйте, возможно, и вам они смогут реально помочь.
1. Критика работы других должна быть исключительно конструктивной
Никогда не нападайте и не повышайте голос на своего подчиненного или просто коллегу! Любой грамотный психолог вам скажет, что такой способ «общения» малопродуктивен, ведь тогда человек, которого критикуют, вынужден будет защищаться и оправдываться, но абсолютно не услышит того, что вы изначально хотели до него донести.
Научитесь сдерживать себя и не указывать слишком агрессивно на конкретные ошибки. Пусть тон вашего обращения будет дружеским, в таком диалоге гораздо легче обсудить ошибки подчиненного, и он действительно постарается в будущем предпринять максимум возможных усилий, чтобы больше не допустить их.
Если же что-то не получается у вас лично, то не стоит молча бороться с препятствием – не нужно стесняться спросить совета или помощи у более опытного коллеги.
2. Помогайте по мере возможности сотрудникам
Старайтесь хотя бы иногда делать что-то для других. Работа команды будет только тогда максимально эффективной, если каждый будет вносить посильный вклад в общее дело. Вспомните и постоянно пользуйтесь одним замечательным способом: чтобы получить от кого-то что-то нужное, сначала сами сделайте что-нибудь для этого человека.
Это может быть что угодно: от элементарной дружеской беседы, до личной помощи в том или ином деле. Результат вы обязательно заметите, ведь с человеком, который позитивно настроен и хорошо относится к вам лично, работать в дальнейшем гораздо проще.
3. Делитесь своими обязанностями
Не взваливайте всю работу на себя, разделите конкретные дела на несколько человек, а самого «громкого» вашего критика назначьте своим помощником. Такой подход станет первым шагом для нормализации ваших взаимоотношений.
Если в вашем коллективе реально много людей, каждый из которых имеет свое личное мнение и при этом считает его единственно верным, то самым лучшим средством в данной ситуации является непосредственное общение с такими коллегами.
Не стоит их игнорировать, гораздо проще их выслушать и даже законспектировать вашу беседу. Вы обязательно заметите, что в каждом из подходов есть рациональное зерно, которое можно и нужно воплотить в жизнь, даже если вы сами в этой ситуации окажетесь неправы.
4. Не бойтесь брать инициативу в свои руки
В больших группах порой очень сложно сразу же наладить продуктивную работу, потому что мало кто хочет стать инициатором рабочего процесса. Станьте первым, кто начнет действовать, а коллеги последуют за вами. Это старый, проверенный временем и очень эффективный способ работы.
5. Иногда проще сделать, чем объяснять, что этого делать нельзя
Довольно-таки странный принцип, но в некоторых сложных ситуациях он действует просто безотказно, особенно, когда длительное обсуждение серьезной проблемы практически зашло в тупик, а все рациональные аргументы и доводы, которые вы предлагаете, просто не действуют.
Эмоциональная атмосфера такого диспута излишне накалена, а результата так и нет. Попробуйте просто согласиться со своими собеседниками, но выполните именно то, что вы считаете нужным.
В некоторых случаях не стоит спорить и перечить всем подряд, пытаясь доказать рациональность вашего мнения, ведь невозможно достичь результата, если эмоции победили разум. Нужно просто сделать по-своему, а потом сказать, что именно «так и было». Да, это несколько не корректно, зато очень действенно.
6. «Звезды» разваливают команду
Чтобы предотвратить развал, лучше всего убрать их из коллектива. Практически в любом, даже в самом дружном и сплоченном коллективе находится такой сотрудник, который противопоставляет себя всем и не хочет работать в группе.
Причины такого поведения на рабочем месте могут быть абсолютно разными, но, как правило, все они сводятся просто к нежеланию работать в команде.
Если такому сотруднику позволить делать так, как он хочет, то затем появятся и другие желающие, которым захочется поступить подобным образом, в итоге команда просто развалится. Поэтому отправлять таких «звезд» в свободное плавание нужно немедленно по мере их появления. Исключений в этом правиле ни для кого не бывает.
7. Никогда не показывайте подчиненным своего превосходства
Не демонстрируйте по поводу и без, что вы руководите ими. Исключите из межличностного общения «руководящий тон». Всех людей без исключения всегда раздражает покровительственная манера общения и соответствующий тон.
Попробуйте общаться обычным тоном, без какого бы то ни было превосходства, тогда подчиненные будут уважать вас как коллегу, а работает такая команда гораздо эффективнее, чем тот коллектив, в котором начальник постоянно стремится показать, кто здесь главный.
8. Улыбайтесь чаще
Искренняя улыбка делает человека более привлекательным и открытым. Любой диалог, который предваряется доброжелательной улыбкой, будет проходить в позитивной атмосфере, а это значит, ваши собеседники практически уверены, что все проблемы, которые вы будете обсуждать улыбаясь, обязательно будут решены в положительном ключе.
Не будьте для своих коллег «грозовой тучей», с которой изначально никто не хочет общаться, научитесь улыбаться, и люди обязательно улыбнутся вам в ответ.
Работа с людьми является достаточно сложной сферой деятельности, а чтобы качественно ее выполнять, нужно иметь бесконечную выдержку, терпение и позитивный эмоциональный настрой, а кроме этого, нужно уметь понимать настроение и мысли коллег. Постарайтесь найти верный подход к каждому работнику, вне зависимости от его характера и личностных качеств, и тогда итогом такой работы станет дружная работоспособная команда.
Хорошую работу найти непросто. Некоторые соискатели тратят месяцы и даже годы на мониторинг вакансий, рассылку резюме и собеседования. Запасы финансов тают, самооценка снижается, а работы все нет. Кто же в «группе риска»?
1. Летуны или люди, которые часто меняют работу
Ошибки при найме работников обходятся дорого, поэтому специалисты по персоналу опасаются кандидатов, которые не задерживаются долго на одном месте. Они кажутся ненадежными. В то же время в современном мире люди меняют работу чаще, чем 20-30 лет назад. В ближайшие годы эта тенденция усилится. Поколение нулевых любит разнообразие во всем, в том числе и в работе. 91% опрошенных не собирается работать на одном месте более 3 лет.
Проиллюстрируйте пользу, которую вы принесли на прежних местах работы, фактами и цифрами
Работодателям стоит обратить внимание на плюсы кандидатов, которые часто меняют работу, а именно - гибкость и разнообразие знаний и умений. Соискатели, в свою очередь, могут заострить внимание на своих сильных сторонах, если не просто перечислят, но и подробно опишут свои достижения и умения в CV.
Проиллюстрируйте пользу, которую вы принесли на прежних местах работы, фактами и цифрами. Можно написать: «За N месяцев работы в компании A привлек X крупных клиентов, что привело к увеличению годового дохода на Y%». Ваш будущий босс не станет возражать против привлечения крупных клиентов и увеличения дохода в своей компании.
2. Хронические безработные
Среди общего числа безработных значительный процент составляют те, кто не может трудоустроиться более года. Они кажутся не слишком удачными кандидатами, во-первых, из-за того, что предыдущие работодатели их не взяли, а во-вторых, потому что они могли утратить часть рабочих навыков и умение работать в коллективе.
Специалисты по рекрутингу рекомендуют тем, кто не может найти работу более 6 месяцев, занять себя чем-нибудь полезным. Можно стать фрилансером или заняться волонтерской деятельностью. Кроме того, стоит задуматься о том, чтобы сменить стратегию поиска работы на более агрессивную.
Не ждите, пока рекрутеры найдут ваше резюме на сайте. Звоните менеджерам по персоналу интересующих вас компаний напрямую, занимайтесь нетворкингом, в том числе в социальных сетях. Ваши шансы возрастут, если ваше резюме в отдел по персоналу принесет сотрудник компании.
3. Слишком квалифицированные работники
Соискателям с блестящим резюме нередко говорят: «Вы слишком хороши для нас» и отказывают в работе. Потенциальный работодатель недоумевает, почему такой кандидат соглашается на скромную зарплату и рядовую должность. Ему приходит в голову мысль: он уйдет от нас, как только найдет место получше, или попросит прибавку к зарплате за свои заслуги.
Не посылайте одинаковое резюме в разные компании
Если вы образованный и опытный работник, объясните, почему вы хотите трудиться у него. Сопроводительное письмо - подходящий формат для объяснения мотивов вашего выбора. Расскажите о том, как ваши ценности соотносятся с миссией компании и какие перспективы вы видите для себя на этом месте. Возможно, вы устали от руководящей работы с ответственностью 24/7 и мечтаете о лучшем балансе работы и личной жизни.
Безусловно, умение общаться важно практически в каждой профессии. Просто потому, что осуществлять работу без взаимодействия с другими людьми — коллегами, партнерами, заказчиками — просто невозможно. Однако есть профессиональные области, работа в которых позволит коммуникабельному сотруднику не только чувствовать себя комфортно, но и использовать по максимуму свой потенциал.
1. Оператор колл-центра, телемаркетолог
Опытный профессионал, возможно, от этой работы откажется. А вот для молодых и общительных это отличная возможность проявлять свое дружелюбие и общительность и хорошенько натренировать стрессоустойчивость. При этом стоит учесть, что работа телемаркетологом дает потрясающую возможность научиться работать с возражениями и буквально "продавать снег".
2. Службы технической поддержки, справочные
Это возможность быть тем самым приветливым голосом, отвечающим на наши звонки в службы поддержки и информации. Для работы на этой должности могут понадобиться и специальные знания, например, в области работы интернет-сетей. Эта работа тренирует недюжинное терпение. Советуем отказаться от такой вакансии, если вы не можете объяснить своей бабушке, как пользоваться интернетом.
3. Event-менеджер, организатор праздников и мероприятий
"Человек-праздник" должен уметь много общаться — с клиентами, с поставщиками товаров и услуг, с площадками и прочими. В этой работе также пригодится личное обаяние и презентабельный внешний вид. Такая работа отлично подойдет не просто общительным, а тем, кто любит быть в центре событий.
4. Гид
Профессия, которая завязана на речи. Гид должен хорошо знать маршрут, понимать, какой группе стоит рассказать анекдот, а какой — нет, уметь управлять группой людей, которые впервые его видят. Эта профессия требует, помимо сильного голоса и желания общаться, высокой эрудированности и лидерских качеств.
5. Журналист
Да, сегодня существуют и весьма успешно блогеры, которым достаточно одного гаджета с выходом в интернет для ведения популярной колонки. Но это характерно для узкотематических блогов и возможности выражения только своего мнения и экспертизы. В работе же журналиста очень много времени отводится общению. Журналист должен уметь быстро располагать к себе людей, ориентироваться в ситуации и задавать правильные вопросы, оставаясь при этом деликатным.
6. Специалист по кадрам, рекрутер
Эта работа требует профессионального образования. Но на джуниорские позиции все-таки можно попасть, если вы обладаете повышенной коммуникабельностью и желанием помогать людям. В этих профессиях буквально все связано с людьми. Работа потребует способности находить в людях их сильные стороны и таланты, хорошо различать человеческие качества кандидатов и сотрудников, а также сообщать не самые хорошие новости.
Эти профессии требуют хорошей интуиции и понимания человеческой природы. Кроме того, способности убеждать — клиентов, руководство, исполнителей. Ведь в сфере маркетинга и рекламы зачастую свое решение можно защитить только благодаря личному шарму и убедительности.
8. Менеджеры по закупкам
Это профессионалы, которые только и делают, что постоянно ведут переговоры с поставщиками. Они должны уметь находить лучшее предложение и добиваться скидок и особых условий для своей компании.
9. Продавцы-консультанты
Эта работа требует способности контролировать не только голос, но и выражение лица. Чем обаятельнее консультант, тем проще с ним будет общаться клиенту, что повышает вероятность продажи. Стоит отметить, что для этой работы придется узнать все, вообще все о тех товарах, которые предстоит продавать.
10. Менеджер по продажам
Одна из наиболее интересных профессий для коммуникабельных людей. Ведь общения в ней действительно очень много в самых разнообразных формах — переговоры по телефону или при личной встрече, деловая переписка, "мозговые штурмы" с коллегами, обсуждение задач с исполнителями и производством. Для успеха в этой работе потребуется также энергичность, амбициозность, стрессоустойчивость и открытость новому.
